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我司將根據(jù)廠房抱怨的問題性質(zhì)，對投訴人予以口頭（當面）或書面形式回復(fù)該抱怨時間的整改辦理及整改期限與進度等。

對于貴廠投訴的問題，若可立即改善的，則必須在一個工作日內(nèi)完成（視具體情況而定，以最快為標準）若不能及時改善，如原因不明、操作難度較大或可能涉及其他部門之間的客戶抱怨，由本公司管理部經(jīng)理會同貴廠相關(guān)部門及售后服務(wù)人員，召開會議以確定客戶抱怨之癥再結(jié)合所在及處理對策和可行性。

我司管理部門每月將對客戶進行一至兩次的滿意度調(diào)查，根據(jù)實際情部制定詳細的整改方案并監(jiān)督現(xiàn)場遵照。

投訴渠道

· 微信平臺、專職客服第三方稽核管理

· 微信平臺上傳每天菜譜菜式，并開通客服溝通渠道確保投訴意見30分鐘內(nèi)受理；

· 專職客服中心為公司內(nèi)部獨立于營運部之外的第三方稽核部門，每月定期對各個營運現(xiàn)場進行稽核，動態(tài)考核現(xiàn)場人員績效。

投訴處理流程